Perguntas frequentes

Ficheiros SAF-T em .xml — o de faturação (o que exportas do teu POS: Winrest, Zone Soft, Moloni, ETPOS…) e/ou o da contabilidade. O limite é 200 MB por ficheiro. Se passares disso, recebes a mensagem “Ficheiro demasiado grande (máx. 200 MB)”.

O SAF-T de faturação (do POS) é o que vendeste: dá receita real, horários, ticket médio e engenharia de menu. O SAF-T de contabilidade (com as classes 6 e 7) traz os custos reais — o diagnóstico do período que ele cobre deixa de ser estimativa. Podes começar só com o do POS: o simulador assinala os custos como declarados por ti. Nota: o diagnóstico usa uma fonte de cada vez — quando há contabilidade carregada, é essa a que manda.

Confirma que o ficheiro é mesmo um SAF-T (.xml) exportado do teu programa de faturação ou contabilidade — não um PDF, um Excel ou um ficheiro renomeado. Volta a exportar e tenta outra vez. Se continuar a falhar, fala com o teu gestor O Sócio e envia-lhe o erro que vês.

Exporta o SAF-T por períodos mais curtos — mês a mês, por exemplo — e carrega um de cada vez. Os meses juntam-se automaticamente na tua conta.

É um limite de segurança (8 carregamentos por minuto). Espera um minuto e tenta outra vez — nada se perdeu.

A tua conta fica associada ao NIF do primeiro SAF-T que carregaste e, a partir daí, só aceita ficheiros desse NIF. Se mudaste de empresa ou o NIF está trocado, fala com o teu gestor O Sócio — ele resolve contigo.

Cada NIF de empresa só pode estar ligado a uma conta. Se outra pessoa (um sócio, um gerente) já registou o NIF, fala com o teu gestor O Sócio para acertarem os acessos.

Sim — e é seguro. Ao recarregar um período, só esse intervalo é substituído; os outros meses ficam intactos.

Até 20 por envio, em PDF ou fotografia (.pdf, .png, .jpg, .jpeg, .webp). Se tiveres mais, envia o resto num segundo lote. A leitura de faturas está incluída no serviço — sem contadores nem limites de uso.

Não perdes nada — vês a mensagem “Não consegui ler esta fatura”. Tenta outra foto mais nítida — papel esticado, sem sombras — ou o PDF original do fornecedor.

Os números do diagnóstico e da previsão não são inventados pela IA — são calculados diretamente do teu SAF-T, de forma determinística e verificável. A IA só entra na leitura das faturas de fornecedores, e aí vês sempre o que ela leu (fornecedor, data, artigos e preços) antes de confirmares no passo 4. As projeções são estimativas baseadas no teu histórico, não garantias — e dizemo-lo em todo o lado.

Não é para isso que serve — a IA (site e bot) foi concebida para faturas de fornecedores, as tuas compras ao kg/litro, e não deves enviar-lhe talões de venda. O que vendes aos clientes entra no simulador através do SAF-T, sem nomes nem NIFs de consumidores.

Por esta ordem: 1) confirma que ligaste o chat com /ligar CÓDIGO (o código gera-se no passo 4 do simulador, cartão da IA); 2) envia /ajuda — se responder, a ligação está boa; 3) se enviaste uma fatura, dá-lhe uns 10 segundos (e se outra fatura estiver a ser lida, a tua fica em fila e ele avisa). Se nada disto funcionar, fala com o teu gestor O Sócio.

Cada código vale 15 minutos e só serve uma vez. Volta ao simulador (passo 4 → “📱 Ligar o Telegram”), gera um código novo e envia /ligar com o novo. Queres ligar um segundo telemóvel (o do gerente, por exemplo)? É igual: um código novo por telemóvel — vê o capítulo 10. Bot de Telegram.

Na página de entrada toca em “Esqueci-me da password”, mete o teu NIF e recebes um email com um link para criar uma password nova — o link vale 2 horas. Vê também o spam. Se o email não chegar, fala com o teu gestor: ele gera-te o link e envia-to por WhatsApp ou SMS. Ao repores a password, as sessões antigas deixam de valer.

Os teus dados estão todos guardados — nada se apaga. Para reabrir: transfere o valor da mensalidade (se ainda não o fizeste) e responde ao email com a data da transferência, ou fala com o teu gestor. Ele marca o pagamento e reabre a conta. Tens o passo a passo completo no capítulo 12. Conta, planos e pagamentos.

Neste momento, nada: estamos em fase piloto com um número limitado de restaurantes selecionados — simulador, IA de faturas, bot de Telegram e relatórios, sem limites, sem cartão e sem fidelização. O que pedimos em troca é feedback honesto. Quando existir um preço, será comunicado com antecedência e ninguém é cobrado sem aceitar primeiro.

Não. Os teus números nunca são publicados nem partilhados, e a tua conta só vê os dados do teu NIF. Os relatórios só abrem com a tua sessão iniciada (a equipa O Sócio tem acesso para te ajudar no suporte). Os dados são teus — ponto.

Na importação normal do SAF-T, os nomes e NIFs dos consumidores não são guardados — são descartados na leitura, por desenho. Os utilizadores do POS aparecem no radar de fugas de caixa só pelo código que o próprio POS exporta, nunca por nome. O simulador só trabalha com valores, datas, horas e produtos — alinhado com o RGPD.